PrestaShop n’envoie plus les e-mails : comment résoudre le problème ?

PrestaShop n’envoie plus les e-mails : comment résoudre le problème ? (Guide 2026)

Vous venez de recevoir un appel d’un client qui affirme ne jamais avoir reçu sa confirmation de commande. Ou peut-être avez-vous remarqué que les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les notifications de paiement ou les messages envoyés depuis votre formulaire de contact ne parviennent plus à leurs destinataires.

Ce problème est plus fréquent qu’on ne le pense et peut avoir des conséquences importantes sur votre activité. Sans e-mails, vos clients ne sont plus informés de leurs commandes, vos équipes ne reçoivent plus les notifications et vous risquez de perdre des ventes sans même vous en rendre compte.

Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas de PrestaShop lui-même, mais d’une mauvaise configuration du serveur SMTP, d’une mise à jour, d’un changement d’hébergement ou d’une erreur de configuration DNS.

Dans ce guide, nous allons voir pourquoi PrestaShop n’envoie plus les e-mails, comment identifier rapidement l’origine du problème et quelles sont les premières vérifications à effectuer avant de procéder à une réparation.

Pourquoi PrestaShop n’envoie-t-il plus les e-mails ?

Par défaut, PrestaShop peut utiliser la fonction d’envoi d’e-mails de votre serveur ou un serveur SMTP dédié. Si cette configuration est incorrecte ou si votre hébergement impose de nouvelles restrictions, les messages peuvent ne jamais être envoyés ou être automatiquement rejetés.

Les principales causes sont les suivantes :

Une mauvaise configuration SMTP

Le serveur SMTP est chargé d’envoyer tous les e-mails de votre boutique. Une erreur dans l’adresse du serveur, le port, le chiffrement ou les identifiants de connexion suffit à empêcher l’envoi des messages.

Une migration ou un changement d’hébergement

Après un transfert vers un nouvel hébergeur, les paramètres d’envoi d’e-mails peuvent ne plus être adaptés. Les anciennes informations SMTP deviennent alors invalides et les e-mails cessent de partir.

Une mise à jour de PrestaShop ou de PHP

Une mise à jour de votre boutique, d’un module ou de la version de PHP peut modifier certains paramètres ou rendre une extension de messagerie incompatible.

Des enregistrements DNS incomplets

Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC permettent aux fournisseurs de messagerie de vérifier que les e-mails envoyés par votre domaine sont authentiques. Une mauvaise configuration peut entraîner leur rejet ou leur classement dans les courriers indésirables.

Un module de messagerie défectueux

Certaines boutiques utilisent un module spécifique pour gérer les e-mails ou se connecter à un service SMTP externe. Une incompatibilité ou un bug peut empêcher l’envoi des notifications.

Une limitation imposée par l’hébergeur

Certains hébergeurs limitent le nombre d’e-mails pouvant être envoyés chaque heure ou désactivent la fonction PHP Mail afin de lutter contre le spam.

Quels sont les signes d’un problème d’envoi d’e-mails ?

Plusieurs symptômes doivent vous alerter :

• ❌ Les confirmations de commande ne sont plus envoyées.
• ❌ Les clients ne reçoivent plus les e-mails de création de compte.
• ❌ Les notifications de changement d’état des commandes n’arrivent plus.
• ❌ Les e-mails de réinitialisation du mot de passe ne sont jamais reçus.
• ❌ Vous ne recevez plus les notifications de nouvelles commandes.
• ❌ Les messages du formulaire de contact disparaissent.
• ❌ Les e-mails arrivent systématiquement dans les courriers indésirables.

Ces dysfonctionnements peuvent avoir un impact direct sur votre chiffre d’affaires. Un client qui ne reçoit pas de confirmation de commande peut penser que son achat n’a pas été pris en compte et abandonner votre boutique.

Quels e-mails sont concernés ?

Une panne du système d’envoi peut affecter l’ensemble des communications automatiques de votre boutique :

• Les confirmations de commande.
• Les confirmations d’expédition.
• Les factures envoyées par e-mail.
• Les notifications de paiement.
• Les e-mails de création de compte.
• Les réinitialisations de mot de passe.
• Les messages du formulaire de contact.
• Les alertes destinées à l’administrateur.

Comment réparer un problème d’envoi d’e-mails sur PrestaShop ?

Lorsque votre boutique PrestaShop n’envoie plus d’e-mails, il est important de procéder par étapes. Modifier plusieurs paramètres en même temps peut compliquer le diagnostic et rendre le problème plus difficile à résoudre.

Voici les principales vérifications à effectuer pour rétablir un fonctionnement normal.

1. Tester l’envoi d’e-mails depuis PrestaShop

La première étape consiste à utiliser la fonction de test intégrée à PrestaShop.

Depuis le Back Office, rendez-vous dans les paramètres des e-mails et envoyez un message de test vers une adresse que vous contrôlez.

Selon le résultat obtenu :

• ✅ L’e-mail est reçu : le problème provient probablement d’un module ou d’une configuration spécifique.
• ❌ L’e-mail n’arrive jamais : il faut vérifier la configuration SMTP ou le serveur de messagerie.
• ⚠️ L’e-mail arrive dans les courriers indésirables : il faut contrôler les paramètres DNS et la réputation du domaine.

2. Vérifier la configuration SMTP

La majorité des boutiques utilisent aujourd’hui un serveur SMTP afin d’assurer un envoi fiable des e-mails.

Contrôlez notamment :

• l’adresse du serveur SMTP ;
• le numéro de port (465, 587… selon votre fournisseur) ;
• le protocole de sécurité (SSL ou TLS) ;
• le nom d’utilisateur ;
• le mot de passe ;
• l’adresse d’expédition utilisée par votre boutique.

Une simple erreur de saisie peut empêcher tous les e-mails de partir.

3. Contrôler les enregistrements SPF, DKIM et DMARC

Les principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail, Outlook ou Yahoo vérifient l’authenticité des e-mails avant de les accepter.

Votre domaine doit disposer :

• d’un enregistrement SPF ;
• d’une signature DKIM ;
• d’une politique DMARC.

Une mauvaise configuration peut entraîner un rejet automatique de vos messages ou leur classement en courrier indésirable.

4. Vérifier les paramètres de PrestaShop

Dans les paramètres de votre boutique, assurez-vous que :

• l’adresse e-mail de l’expéditeur est correcte ;
• l’adresse de réponse est valide ;
• les notifications sont bien activées ;
• les modèles d’e-mails n’ont pas été supprimés ou modifiés.

Une erreur dans ces paramètres peut empêcher certaines notifications de partir.

5. Vérifier les modules de paiement et de livraison

Certains modules génèrent eux-mêmes des e-mails ou déclenchent des notifications lors des changements d’état des commandes.

Après une mise à jour, un module incompatible peut empêcher l’envoi :

• des confirmations de commande ;
• des confirmations de paiement ;
• des avis d’expédition ;
• des notifications destinées à l’administrateur.

Il est recommandé de vérifier que tous les modules sont à jour et compatibles avec votre version de PrestaShop.

6. Consulter les journaux d’erreurs

Les journaux d’erreurs (logs) permettent souvent d’identifier rapidement la cause du problème.

Ils peuvent révéler :

• une erreur SMTP ;
• une erreur PHP ;
• un problème d’authentification ;
• une connexion refusée ;
• un dépassement du temps d’exécution.

L’analyse des logs évite de perdre du temps en effectuant des modifications inutiles.

7. Vérifier les limitations de votre hébergement

Certains hébergeurs limitent volontairement le nombre d’e-mails pouvant être envoyés chaque heure ou imposent l’utilisation de leur propre serveur SMTP.

Contrôlez notamment :

• les limites d’envoi quotidiennes ;
• les restrictions SMTP ;
• les éventuels blocages liés au pare-feu ;
• les quotas de votre boîte e-mail.

Ces limitations peuvent expliquer pourquoi certains messages partent alors que d’autres restent bloqués.

8. Effectuer un test complet de votre boutique

Une fois les corrections effectuées, réalisez plusieurs essais :

• création d’un nouveau compte client ;
• commande test ;
• paiement test ;
• réinitialisation du mot de passe ;
• envoi du formulaire de contact.

Cette étape permet de vérifier que toutes les notifications automatiques sont de nouveau opérationnelles.

Comment garantir un envoi fiable des e-mails sur PrestaShop ?

Une fois votre problème d’envoi résolu, il est important de mettre en place quelques bonnes pratiques afin d’éviter qu’il ne se reproduise. Les e-mails transactionnels sont essentiels au bon fonctionnement d’une boutique en ligne et participent directement à la satisfaction de vos clients.

Utilisez toujours un serveur SMTP authentifié

La fonction PHP Mail proposée par certains hébergeurs reste moins fiable qu’un véritable serveur SMTP.

En utilisant un serveur SMTP correctement configuré, vous bénéficiez :

• d’une meilleure délivrabilité ;
• d’un envoi sécurisé grâce au protocole SSL/TLS ;
• d’une réduction des risques de classement en spam ;
• d’une meilleure traçabilité des e-mails envoyés.

Surveillez régulièrement vos notifications

Il est recommandé d’effectuer chaque mois quelques tests simples afin de vérifier que votre boutique continue d’envoyer correctement ses e-mails.

Par exemple :

• créer un nouveau compte client ;
• passer une commande de test ;
• tester une réinitialisation de mot de passe ;
• envoyer un message via le formulaire de contact.

Ces vérifications prennent seulement quelques minutes et permettent de détecter rapidement une anomalie.

Maintenez votre boutique et vos modules à jour

Les éditeurs de PrestaShop et des modules publient régulièrement des correctifs afin d’améliorer la compatibilité avec les nouvelles versions de PHP, des serveurs SMTP et des fournisseurs de messagerie.

Des modules obsolètes peuvent provoquer des dysfonctionnements ou empêcher l’envoi des notifications automatiques.

Contrôlez régulièrement vos enregistrements DNS

Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC évoluent parfois lors d’un changement d’hébergeur, d’une migration de messagerie ou d’un nouveau service SMTP.

Un contrôle régulier permet d’éviter que vos e-mails soient rejetés par Gmail, Outlook ou d’autres fournisseurs.

Surveillez la réputation de votre domaine

Un domaine ayant envoyé du spam ou présentant une mauvaise réputation peut voir ses e-mails refusés par certains serveurs.

Il est conseillé de :

• utiliser une adresse d’expédition professionnelle ;
• éviter les envois massifs inutiles ;
• supprimer les adresses e-mail invalides ;
• surveiller les éventuels retours d’erreurs.

Effectuez une maintenance régulière

Une maintenance préventive permet de détecter rapidement les problèmes avant qu’ils n’impactent vos clients.

Elle comprend notamment :

• la mise à jour de PrestaShop ;
• la mise à jour des modules ;
• la vérification de la configuration SMTP ;
• le contrôle des sauvegardes ;
• l’analyse des performances et de la sécurité.

Conclusion

Les e-mails transactionnels sont indispensables au bon fonctionnement d’une boutique PrestaShop. Sans eux, vos clients ne reçoivent plus leurs confirmations de commande, leurs factures ou leurs informations de livraison, ce qui peut nuire à leur confiance et impacter directement vos ventes.

En vérifiant régulièrement votre configuration SMTP, vos enregistrements DNS et vos modules, vous réduisez fortement le risque de rencontrer ce type de problème.

Si malgré ces précautions votre boutique n’envoie toujours plus ses e-mails, une intervention rapide permet généralement de rétablir le service et d’éviter la perte de nouvelles commandes.

Foire aux questions

Pourquoi PrestaShop n’envoie-t-il plus les confirmations de commande ?

Les causes les plus fréquentes sont une mauvaise configuration SMTP, un module incompatible, un problème de serveur de messagerie ou des enregistrements SPF, DKIM ou DMARC incorrects.

Comment tester l’envoi d’e-mails sur PrestaShop ?

PrestaShop dispose d’une fonction permettant d’envoyer un e-mail de test depuis le Back Office. Vous pouvez ainsi vérifier rapidement si votre configuration fonctionne correctement.

Pourquoi mes e-mails arrivent-ils dans les spams ?

Cela peut être dû à une mauvaise configuration DNS, à une réputation insuffisante de votre domaine ou à un serveur SMTP mal configuré.

Combien coûte un dépannage PrestaShop chez Datasweb ?

Datasweb propose un ticket d’intervention à 120 € TTC, comprenant jusqu’à 2 heures d’intervention, avec la garantie « Dépanné ou remboursé ».